Все мы знаем, что эмоции обладают сверхсилой и управляют нашими решениями. Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, очень важно понимать эмоции ваших потребителей. И именно поэтому понимание и измерение эмоций потребителей было мечтой большинства компаний в течение многих лет. Но до недавнего времени это было просто мечтой — далекой от реальности. Однако теперь, когда технология искусственного интеллекта позволяет захватывать и анализировать эмоции потребителей, это реальность.
Хотя большинство людей и компаний сегодня до сих пор не знают, как работает эмоциональный ИИ, некоторые из них даже связывают эту технологию с научной фантастикой. Но по мере развития этой технологии она проникает почти во все отрасли, от розничной торговли до BFSI, от игр до здравоохранения, и вместе с этим это восприятие постепенно исчезает.
Знаете ли вы, что к 2025 году мировой рынок искусственного интеллекта для эмоций, как ожидается, достигнет 174 миллиардов долларов, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 34,05% по сравнению с 2019 годом?
Так что очень скоро эмоциональный ИИ не останется просто любопытной концепцией, а станет хорошо известным термином для большинства компаний — тем, который они не могут позволить себе игнорировать. И так же, как и искусственный интеллект, эмоциональный ИИ очень скоро станет активом, достойным внимания каждого бизнеса.
Хотите знать, как именно эмоциональный ИИ влияет на деловой мир или как эта технология может помочь в развитии вашего бизнеса? Что ж, существует множество способов, которыми предприятия могут использовать технологию эмоционального ИИ — ниже приведены три таких способа.
Что такое эмоциональный ИИ?
Прежде всего, прежде чем мы перейдем к этим способам, было бы неплохо быстро обсудить, что такое эмоциональный ИИ, чтобы убедиться, что мы все знаем, что это такое.
Эмоциональный ИИ, также известный как аффективные вычисления или искусственный эмоциональный интеллект, является подмножеством ИИ (искусственного интеллекта). Это развитие технологий, благодаря которым машины могут понимать человеческие эмоции — задача, обычно ограничиваемая людьми.
По словам Хавьера Эрнандеса, ученого-исследователя группы Affective Computing Group в MIT Media Lab, эмоциональный ИИ — это инструмент, который обеспечивает гораздо более естественное взаимодействие между людьми и машинами.
Короче говоря, Emotion AI — это машины, обнаруживающие и фиксирующие человеческие эмоции с помощью искусственного интеллекта — он делает это в режиме реального времени, тем самым предоставляя вашему бизнесу более качественную информацию о потребителях.
Как работает эмоциональный ИИ?
Эта технология использует алгоритмы машинного обучения и глубокого обучения для распознавания человеческих эмоций по выражению лица, взгляду и тону голоса.
Интересно, как ИИ распознает эти эмоции?
Для сбора этих данных он использует камеры, датчики, системы распознавания речи и компьютерное зрение. Затем он сравнивает его с множеством реальных данных, чтобы распознавать и интерпретировать эти эмоции. Таким образом, для эффективной работы этим алгоритмам требуется много наборов данных хорошего качества, и по мере роста этой базы данных они все лучше и лучше определяют эти эмоции.
Люди всегда твердят о важности обращения к эмоциональной, иррациональной, подсознательной части мозга ваших потребителей, но редко говорят, как это сделать. Используйте платформу эмоционального интеллекта на базе искусственного интеллекта. Вот как вы можете подключиться к подсознанию своих потребителей и получить информацию, которая поможет вам улучшить каждый аспект вашего бизнеса.
Почему эмоциональный ИИ важен для бизнеса?
Потребители постоянно предоставляют компаниям множество данных о том, как они на самом деле относятся к своему продукту, ценам, рекламе и т. д., через свои эмоции. По словам гарвардского профессора Джеральда Залтмана, 95% решений о покупке мы принимаем в подсознании. Это означает, что эмоции определяют ваше покупательское поведение, а также принятие ими решений.
Задача состоит в том, чтобы понять эти данные и правильно их проанализировать. До сих пор большинство предприятий были не в состоянии сделать это. Но с технологией Emotion AI, которая собирает и интерпретирует эти неуловимые фрагменты потребительских данных, то есть человеческие эмоции через выражение лица, взгляд, тон голоса и мозговые волны, становится возможным.
Три способа, которыми эмоциональный ИИ может помочь вашему бизнесу
1. Улучшить качество обслуживания клиентов (CX)
Мы все знаем, насколько сильными могут быть эмоции — при правильном анализе потребительские эмоции могут изменить ваш клиентский опыт. Но очень мало компаний, которые даже собирая эти данные (эмоции потребителей), забывают об их анализе в режиме реального времени — не совершайте этой ошибки.
Эмоции — это палка о двух концах; в конечном итоге это то, что связывает потребителей с вашим брендом или может оттолкнуть их от него. Если вы не собираете и не анализируете эти данные в режиме реального времени, вы отстаете.
Хотите знать, как Emotion AI может помочь? Что ж, с помощью этой технологии вы можете фиксировать эмоции своих потребителей и использовать эту информацию, связанную с клиентами, для улучшения CX.
Как? Например, если вы владеете косметическим брендом и хотите выпустить на рынок новый продукт, вы можете использовать искусственный интеллект для эмоций, чтобы понять эмоции ваших покупателей перед запуском вашего продукта. Вы можете сделать это, создав виртуальную симуляцию в магазине, чтобы получить представление об упаковке вашего продукта и ценах — независимо от того, находят ли они отклик у покупателей или нет, и действовать на основе этих сведений, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
2. Получите лучшую рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)
Мы все знаем, что реклама имеет решающее значение для успеха нашего бизнеса; Вот почему большинство компаний тратят на это много денег. Но немногие компании могут точно предсказать, какой доход они могут получить от этой рекламы или какой отклик вызовет их реклама. Представьте себе, что у вас есть возможность предсказать, как будут работать ваши объявления — смогут ли они вызвать сильную эмоциональную реакцию у ваших потребителей еще до того, как вы их разместите. Насколько это может быть ценно и насколько сильно это может повлиять на ваш бизнес?
Что ж, каждый рекламодатель мечтает понять, что потребители чувствуют, когда смотрят их рекламу, чтобы они могли действовать на основе этого понимания, чтобы повысить эффективность своей рекламы и повысить рентабельность инвестиций в рекламу. С помощью технологии Emotion AI рекламодатели могут получить гораздо более глубокое представление о своих зрителях в режиме реального времени благодаря их эмоциональным реакциям, когда они смотрят рекламу. Используя эту технологию, рекламодатели могут точно определять эмоции и избегать догадок.
Хотите знать, как эта технология может помочь? Что ж, давайте предположим, что вы собираетесь запустить рекламную кампанию, и у вас есть два готовых объявления, и вы хотите выбрать то, которое больше всего найдет отклик у вашей целевой аудитории. С помощью технологии искусственного интеллекта для эмоций вы можете получить представление о творческой эффективности, вовлеченности, внимании и эмоциональной привлекательности этих объявлений и выбрать лучший из них, чтобы стимулировать виральность, эмоциональную связь и привлечение клиентов.
3. Улучшить обслуживание клиентов
Вы, должно быть, слышали это несколько раз, что обслуживание клиентов может создать или разрушить ваш бизнес, поскольку оно отражается на всем вашем бизнесе. Превосходное обслуживание клиентов может не только помочь вам улучшить удержание клиентов, но также повысить вашу деловую репутацию и укрепить ваш бренд.
Знаете ли вы самый простой способ улучшить обслуживание клиентов? Что ж, ответ — чат-боты; вы можете использовать их, чтобы обеспечить превосходное обслуживание для ваших клиентов. Кроме того, они могут помочь вам снизить стоимость обслуживания клиентов; именно поэтому многие предприятия используют их.
Чат-боты могут помочь предприятиям, как крупным, так и малым, улучшить обслуживание клиентов. Но если вы хотите, чтобы чат-боты изменили подход к обслуживанию клиентов, вам необходимо обеспечить бесперебойную работу чат-бота и сделать каждый разговор с помощью чат-бота более контекстуальным и человечным. И для этого вы можете использовать технологии искусственного интеллекта для эмоций: кодирование лица и отслеживание взгляда. Используя эту технологию, предприятия могут проводить сравнительный анализ, измерять вовлеченность клиентов и проводить конкурентные сравнительные тесты для своего чат-бота, а также использовать эту информацию для улучшения пользовательского опыта и предоставления отличного обслуживания клиентов.
Прочтите историю успеха ведущего мирового банка, развернувшего решение Entropik Tech на основе искусственного интеллекта для эмоций — Affect UX, чтобы обеспечить бесперебойную работу с чат-ботом.
Подведение итогов
Хотя эмоциональный ИИ не является новой технологией, некоторые технологические гиганты инвестируют в нее уже более десяти лет. Но из-за того, что он широко неизвестен, его используют очень немногие предприятия. Кроме того, отсутствие платформ, обладающих данными и вычислительной мощностью для эффективного использования этой технологии, сделало практически невозможным ее использование для большинства предприятий. Тем не менее, эта технология может изменить любую отрасль.
Итак, в конце концов, я очень взволнован тем, что мы поднимаем эту тему. На самом деле, некоторые из вас, читающие этот пост, вероятно, уже знают об этой технологии или, возможно, даже используют ее — мы будем рады связаться с вами и помочь вам использовать эту технологию более эффективно! Для тех, кто читает этот пост, потому что что-то вызвало их любопытство — мы хотели бы связаться, чтобы узнать, что вы думаете об этом и как вы можете использовать это, чтобы помочь своему бизнесу расти.
Если вы хотите узнать больше об искусственном интеллекте эмоций или о том, как Платформа искусственного интеллекта эмоций Entropik Tech может помочь вашему бизнесу, свяжитесь с нами сегодня.
Первоначально опубликовано на https://entropiktech.com.
